FAQ
Order
Hur vet jag om min order har blivit mottagen?
Det skickas ett ordererkännande till e-postadressen du har uppgivit vid beställningen. Har du inte fått något mail så har beställningen inte gått igenom eller så kan en felaktig e-postadress vara angiven. Kontrollera gärna din skräppost så att mailet inte har hamnat där. Är du osäker så kontakta gärna kundtjänst.
Hur gör jag om jag vill komplettera eller ändra min order?
Enkelt, du hör av dig till info@safety1.se eller svarar på din orderbekräftelse du fick i samband med köpet. Förklara tydligt vad du vill ändra så löser vi det, förutsatt att ordern inte skickats ännu.
Hur gör jag om jag vill avbryta en order som jag lagt?
Kontakta kundtjänst via mail eller telefon så hjälper vi dig med detta under förutsättning att din order inte är skickad ännu. Är den skickad så måste du hämta ut paketet och skicka tillbaka det till oss.
Vad händer om jag inte hämtar ut ett paket som jag beställt? Hämtar du inte ut paketet du beställt debiteras du 300 kr för outhämtat paket.
Hur kan jag se status på en redan lagd order?
I den orderbekräftelse du fick vid ditt köp ser du om din order eller del av order är skickad. Du kan också logga in på ditt kundkonto och se mera information där.
Hur gör jag om vi är ett företag som vill handla med en leveransadress och en annan fakturaadress?
I kassan går det kryssa ur rutan "Leverera produkter till ovanstående fakturaadress". Ange sedan den adress ni önskar få ordern skickad till.
Är alla priser på safety1.se inklusive moms?
Ja
Vad kostar frakten inom Sverige?
Frakten bestäms av vikten på ordern, enligt gällande prislista hos DHL
Jag bor i Sverige men vill skicka varor till ett annat land, hur lägger jag en order?
Vi skickar inom hela EU. Om du vill skicka ett paket utanför EU, vänligen kontakta oss på info@safety1.se
Jag vill göra en retur, hur gör jag?
Logga in på ditt kundkontot och skapa en retur för den vara det gäller. När din retur har blivit godkänd kommer en fraktsedel skickas hem till den adress du uppgav vid köpet. Paketera er retur i samma emballage som ni fick vid leveransen och lämna in paketet på respektive inlämningsställe.
När vi hanterar din retur kommer vi att göra en återbetalning eller kreditera din faktura, beroende på vilket betalsätt du valt. Du kommer att få en bekräftelse per mail när vi mottagit din retur. Återbetalning av varornas värde (fraktkostnad ersätts ej) efter mottagen och godkänd retur sker inom 30 dagar. Returnerar du hela din order krediteras fakturan (fraktkostnad ersätts ej) när vi mottagit din retur. Önskar du förlänga förfallodatumet eller administrera dit köp kan du göra detta via Klarna appen eller se FAQ på Klarnas hemsida
Kunden står själv för returkostnaden som kommer dras av från varans belopp.
Om du angett rabattkod i samband med ditt köp och sedan vill returnera din order går det givetvis bra. Har du samtidigt valt återbetalning räknas rabattkodsbeloppet av på returen. Rabattkoden skickas inte ut på nytt utan förblir förbrukad. Däremot skapar vi nytt presentkort vid retur.
Jag vill göra en reklamation, hur gör jag och vilka garantier har jag?
Logga in på ditt kundkonto och skapa en retur. Safety first står för fraktkostnaden vid godkänd reklamation, även om detta inte framgår av returverktyget.
Finns det möjlighet att ta en bild på varan du vill reklamera, och på så sätt visa oss problemet så underlättar detta hanteringen av ditt ärende. Skicka bilden i ett mail till info@safety1.se, samt skriv vad det är som hänt och hur du har använt produkten/produkterna. När vi har mottagit informationen kommer vi att återkomma till dig hur vi går vidare i ärendet. Produkterna du vill reklamera ska vara rentvättade och fria från hundhår, lera och dylikt.
Jag har skickat tillbaka en vara och vill veta status, hur gör jag? Din retur hanteras så snart vi har mottagit den och i turordning som den har kommit in. Du kommer att få en bekräftelse per mail eller via Klarna när vi har hanterat den. Kontakta kundtjänst via mail eller telefon så hjälper vi dig.
Behöver jag betala en faktura om jag ska göra ett återköp?
Om du du ännu inte betalt din faktura och vill retunera hela din order skickar du tillbaka hela din order till oss.
Då vi mottagit din retur krediterar din faktura.
Har du betalat din faktura, kontakat kundtjänst så hjälper vi dig. Önskar du förlänga förfallodatumet eller administrera din faktura kan du göra detta i Klarnas app eller få hjälp i deras FAQ.
Hur hanteras mitt presentkort/värdebevis/tillgodokvitto/rabattkupong vid en retur? Har du använt en rabattkod du fått på köpet i en kampanj och gör en retur med valet återbetalning kommer vi att räkna bort rabattkodens värde från det återbetalda beloppet. Rabattkoden skickas inte ut på nytt utan det förblir förbrukat. Om du däremot betalat för ett presentkort kommer vi att skapa ett nytt till dig om du gör en retur. Det nya presentkortet skickas via mail till dig.
Vilka betalsätt kan jag välja på?
Klarna chekout eller faktura om du är företag.
Kreditkort, Apple pay, Google pay och Swish går också att använda
Kan jag som privatperson välja faktura och sedan en annan leveransadress?
Nej, vi har tyvärr inte den möjligheten. Med klarna skickas alltid din order till din folkbokföringsadress.
Kan man som företag betala mot faktura?
Ja det går bra. Du väljer då att fylla i ert organisationsnummer och väljer de fakturaalternativen märkta med FÖRETAG.
En kreditupplysning eller kontroll om skuld görs alltid hos Kronofogden. Vid betalningsanmärkning eller skuld ska fakturan betalas före leverans.
Kan man som företag eller kommun betala med faktura med en fakturaadress och en leveransadress?
I kassan går det kryssa ur rutan "Leverera produkter till ovanstående fakturaadress". Ange sedan den adress ni önskar få ordern skickad till. En kreditupplysning eller kontroll om skuld görs alltid hos Kronofogden. Vid betalningsanmärkning eller skuld ska fakturan betalas före leverans.
Hur säkert är det att betala med mitt kreditkort på Safety first?
När du ombeds lämna ditt kortnummer så befinner du dig på en krypterad sida. Safety first har ett SSL certifikat för att du som kund skall kunna känna dig trygg i att ingen annan får tillgång till informationen som du lämnar ifrån dig på våra betalsidor. Det kortare svaret på frågan om du som kund vågar lämna ut ditt kortnummer är "JA - på våra betalsidor kan du göra det, men vi rekommenderar inte att du skickar iväg ditt kortnummer i ett mail.
Hur använder jag mitt presentkort/värdebevis/tillgodokvitto/rabattkupong?
Inne i kassan, under betalningsalternativen, finns en ruta där du skriver in din kod. När du skrivit in den så klickar du på ”Lägg till". Då kommer motsvarande summa att dras bort från ordern.
Jag får ett felmeddelande när jag ska lägga en order – hur gör jag?
Kontakta kundtjänst via mail eller telefon så hjälper vi dig.
Pengarna är dragna från mitt konto men jag har inte fått någon orderbekräftelse på min e-post?
Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig reda ut vad som har hänt. Det är bra om du har transaktionsnummret till hands när du kontaktar oss. Det är även bra om vi får reda på vilket belopp ordern är på och när den är gjord. Innan du kontaktar oss så är det bra om du dubbelkollar så att pengarna inte har kommit tillbaka till ditt konto.
Jag vill ändra i min order men pengarna har redan dragits från mitt konto?
Kontakta vår kundtjänst så kommer vi hjälpa dig med detta.
Om din order ännu inte skickats kan vi ändra din order.
Levererar ni utanför Sverige?
Ja vi levererar inom EU. Efter kontakt kan vi lösa leverans utanför EU.
Vad har ni för leveranstid?
Om vi har de produkter du har beställt i lager så skickar vi din order inom 2-3 vardagar. Behöver vi däremot beställa hem delar av din order från leverantör så skickar vi den inom 3-14 arbetsdagar.
Hur vet jag om min order är levererad från Safety first?
När vi skickar din order så skickas det ett mail till dig om att din order är på väg.
Hur lång tid har jag på mig att hämta mitt paket?
Ditt paket ligger kvar hos postombudet i 2 veckor. Efter den tiden så skickas ditt paket tillbaka till oss. Hämtas det inte ut så blir du debiterad 300 kr för outlöst paket.
Jag bor i närheten av Falköping, kan jag hämta min order direkt på plats?
Ja det går att lösa. Skicka ett mail eller ring för att boka tid.
Vad händer om jag fått en leveransbekräftelse från Safety first men ingen avisering från posten?
Kontakta vår kundtjänst om ordern verkar ha fastnat på vägen. Finns den på ditt utlämningsställe kan du hämta ut ordern med din legitimation och det kollinummer ordern har.
Vad gör jag om min produkt är transportskadad vid ankomsten? Först säger du till om detta när du hämtar ut paketet hos ombudet. Detta för att försändelsen ska kunna reklameras. När du gjort detta så kontaktar du vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.
Jag önskar kompletterande information om en produkt, vart vänder jag mig?
Saknar du information om en produkt får du gärna kontakta vår kundtjänst på info@safety1.se eller 0709 84 56 10 så hjälper vi dig.
Jag saknar mått för en produkt jag vill köpa, hur gör jag?
Kontakta kundtjänst via mail eller telefon så hjälper vi dig.
Jag hittar inte det jag söker på denna sida hur kontaktar jag er? Du kan kontakta oss både via mail info@safety1.se eller 0709 84 56 10 så hjälper vi dig.
Vilka öppettider har kundtjänst?
Våra öppettider är Måndag – Fredag 0700-1600.
